Handelsbetingelser

Sammenfatning af Bookias serviceaftale og handelsbetingelser, version 2.0. Gælder fra november 2026.

1. Parter og hvem aftalen er for

Leverandør er Bookia v/ Mads Worsøe Andersen (enkeltmandsvirksomhed), Dragør, e-mail bookia.dk@gmail.com. Bookia sælger kun til erhvervsdrivende med CVR-nr. (B2B), og forbrugeraftaleloven finder derfor ikke anvendelse.

2. Ydelsen

Bookia opsætter og driver en digital AI-telefonreceptionist med dansk stemme. Afhængigt af pakken omfatter den besvarelse af opkald, svar på almindelige spørgsmål, booking, flytning og aflysning i kalender eller bookingsystem (hvor integration er teknisk mulig), beskeder til kunden, SMS-bekræftelser og -påmindelser samt i Pro chat på hjemmeside, Facebook og Instagram. Løsningen bygger på platformen Vapi og underleverandører til tale, sprog, hosting, kalender, telefoni og SMS.

3. Priser

Alle priser er i danske kroner ekskl. moms. Ekstra forbrug: 2,75 kr. pr. minut og 0,75 kr. pr. SMS. Ekstra telefonnummer/afdeling 295 kr./md. Ændringer ud over pakkens antal 395 kr. pr. påbegyndt time. Minutter opgøres pr. påbegyndt minut på besvarede opkald, og inkluderede minutter/SMS overføres ikke til næste måned. Du får besked på e-mail ved 80 % forbrug.

Introtilbud (de første 5 kunder): opstart 995 kr. og nedsat månedspris i 6 måneder fra go-live (Basis 995, Plus 1.495, Pro 2.995 kr./md.). Derefter gælder normalprisen automatisk.

4. Betaling

Opstarten faktureres ved aftalens indgåelse. Månedsprisen faktureres månedligt forud, og ekstra forbrug faktureres bagud. Betalingsfrist 8 dage netto via bankoverførsel eller MobilePay. Ved for sen betaling kan der opkræves rente efter renteloven, og tjenesten kan sættes på pause efter skriftlig påmindelse med 8 dages varsel.

5. Ingen binding – opsigelse

Aftalen løber uden binding og kan opsiges skriftligt (e-mail er nok) af begge parter med løbende måned + 30 dage. Betalt opstart refunderes ikke.

6. Tilfredshedsgaranti

Er du ikke tilfreds, kan du give skriftlig besked senest ved udgangen af den første hele måned efter go-live. Så tilbagebetaler vi første måneds månedspris, og aftalen ophører straks. Opstarten refunderes ikke. Garantien gælder én gang pr. kunde.

7. Dine forpligtelser som kunde

• Levere korrekte og opdaterede oplysninger om åbningstider, ydelser, priser og medarbejdere.
• Godkende samtaleforløbet før go-live.
• Kontrollere kalender, bookinger og beskeder mindst én gang dagligt på åbningsdage.
• Give os besked senest inden for 2 hverdage ved fejl.
• Kende og bruge reserveløsningen: slå viderestillingen fra, hvis tjenesten ikke svarer.
• Informere egne kunder om brugen af en AI-assistent, fx i jeres privatlivspolitik.

8. AI, optagelse og gennemsigtighed

AI-assistenten præsenterer sig altid som en digital AI-assistent (EU's AI-forordning art. 50). Optagelse er slået fra som standard. Transskriptioner og logs bruges til drift og fejlretning og slettes efter 30 dage. Assistenten må ikke bruges til nødopkald eller rådgivning og henviser til 112 i nødsituationer.

9. SMS og samtykke

Bekræftelser, påmindelser og SMS ved mistede opkald er service-SMS. Anmeldelsesanmodninger og "Det er tid igen"-SMS er markedsføring og sendes kun til personer, der forudgående har givet samtykke (markedsføringslovens § 10). Kunden er ansvarlig for at indhente og dokumentere samtykket.

10. Drift, oppetid og support

Vi tilstræber drift døgnet rundt, men giver ingen garanti for 100 % oppetid, da tjenesten afhænger af underleverandører og internetforbindelser. Ved kritiske fejl går vi i gang senest samme hverdag ved henvendelse før kl. 12, ellers næste hverdag. Øvrige henvendelser: Basis inden for 2 hverdage, Plus inden for 1 hverdag, Pro samme hverdag ved henvendelse før kl. 12. Vi må justere, midlertidigt slå funktioner fra eller rulle opsætningen tilbage for at rette fejl.

11. Ansvar

Bookia er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, dog ikke for indirekte tab (fx driftstab, tabt fortjeneste eller mistede bookinger). Det samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt i de seneste 3 måneder. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed. Force majeure omfatter bl.a. nedbrud hos underleverandører.

12. Persondata og databehandleraftale

Når Bookia håndterer opkald for dig, er du dataansvarlig, og Bookia er databehandler. Vi indgår en databehandleraftale med alle kunder, baseret på Datatilsynets standardkontraktsbestemmelser (art. 28). Den beskriver bl.a. instruks, sikkerhed, underdatabehandlere (fx Vapi, sprog- og taleudbydere, Google, teleoperatør og SMS-udbyder), overførsel til tredjelande, underretning ved brud senest 48 timer efter, at vi er blevet opmærksomme på det, og sletning senest 30 dage efter ophør. Databehandleraftalen sendes og underskrives sammen med serviceaftalen. Du er velkommen til at bede om den på forhånd.

13. Ændringer

Opgradering sker fra næste måned. Bookia kan ændre priser og vilkår med mindst 60 dages skriftligt varsel, så du kan nå at opsige.

14. Lovvalg og værneting

Dansk ret. Tvister søges løst ved forhandling og ellers ved Københavns Byret som første instans.